Política de reembolso
Na Muupa, queremos que se sinta confiante ao comprar connosco. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, o nosso processo de devolução foi concebido para ser claro, justo e transparente.
Elegibilidade para Devolução
Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega.
Os produtos devem estar sem uso, sem danos e devolvidos com a embalagem original, manuais, peças e acessórios incluídos.
Por razões de higiene e segurança, artigos de cuidados pessoais abertos e outros produtos selados que não sejam adequados para devolução só podem ser devolvidos quando exigido por lei ou se apresentarem defeito.
Cartões-presente e artigos em saldo final não são elegíveis para devolução.
Responsabilidade do Cliente
Os clientes são responsáveis por iniciar a devolução contactando a nossa equipa de apoio em support@muupa.com dentro do prazo de 30 dias.
O cliente é sempre responsável pelos custos de envio da devolução.
Os clientes devem guardar o comprovativo de envio (recibo ou referência de rastreio) ao devolver os artigos.
Se não for possível fornecer prova de devolução e a encomenda se perder no trânsito, a Muupa não poderá emitir um reembolso.
Diretrizes de Embalagem para Devolução
Os artigos devem ser embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte de devolução.
Sempre que possível, os clientes são incentivados a utilizar a embalagem original.
Devoluções recebidas em condições danificadas ou não vendáveis devido a embalagem inadequada podem estar sujeitas a reembolsos parciais.
Artigos Defeituosos ou Incorretos
Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Os reembolsos são processados no prazo de 7 dias úteis após a receção do artigo devolvido.
Os reembolsos serão emitidos apenas para o método de pagamento original.
Os custos de envio originais (se aplicável) não são reembolsáveis, exceto no caso de artigos defeituosos ou incorretos.
Se os artigos devolvidos não estiverem na sua condição original ou estiverem em falta embalagem, peças ou acessórios, a Muupa poderá emitir um reembolso parcial quando permitido por lei.
Trocas
Temos todo o prazer em oferecer trocas por um produto ou variante alternativo disponível, sujeito à disponibilidade de stock.
Para efetuar uma troca, contacte a nossa equipa de apoio no prazo de 30 dias após a entrega.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Contacte-nos
Para todas as questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contacte a nossa equipa de apoio:
Email: support@muupa.com
Telefone: +442045772480
Horário de Apoio ao Cliente: Segunda a Sexta, 09:00 – 17:00 (GMT)