Política de privacidade
Na Muupa, respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados quando faz compras connosco.
Informações que Recolhemos
Quando efetua uma encomenda ou interage com o nosso site, podemos recolher as seguintes informações:
Nome, morada de faturação e morada de entrega
Endereço de email e número de telefone
Detalhes de pagamento (processados com segurança por fornecedores terceiros – não armazenamos informações completas de cartão)
Histórico de encomendas e preferências
Dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e informações do dispositivo
Base Legal para o Tratamento
Tratamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais, conforme exigido pelo RGPD:
Para cumprir um contrato (ex.: entregar a sua encomenda)
Para cumprir obrigações legais (ex.: registos fiscais e contabilísticos)
Com base no seu consentimento (ex.: para comunicações de marketing)
Para os nossos interesses legítimos (ex.: melhorar os nossos serviços, prevenção de fraude)
Como Utilizamos as Suas Informações
Utilizamos as suas informações pessoais para:
Processar e entregar as suas encomendas
Fornecer apoio ao cliente e responder a pedidos de informação
Melhorar o nosso site, serviços e experiência de compra
Enviar atualizações sobre a sua encomenda e, se optar por isso, comunicações de marketing
Prevenir fraudes e cumprir obrigações legais
Serviços de Terceiros
O nosso site e serviços dependem de fornecedores terceiros de confiança. Por exemplo:
Shopify aloja a nossa loja online e processa informações de encomendas com segurança.
Processadores de pagamento (como Shopify Payments, Klarna e principais operadoras de cartões) tratam das transações.
Parceiros de entrega recebem as informações relevantes para cumprir a sua encomenda.
Ferramentas de análise e marketing (como Google Analytics e Meta) podem recolher dados de utilização para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e publicidade.
Todos os terceiros são contratualmente obrigados a proteger os seus dados e a utilizá-los apenas para o fim pretendido.
Retenção de Dados
Conservamos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário:
Os detalhes de encomendas e transações são mantidos por um mínimo de 6 anos para cumprir as leis fiscais e contabilísticas do Reino Unido e dos EUA.
As informações de marketing são mantidas até retirar o consentimento ou cancelar a subscrição.
Outros dados pessoais são eliminados ou anonimizados quando deixam de ser necessários.
Transferências Internacionais de Dados
Alguns dos nossos fornecedores de serviços (como a Shopify e certos parceiros de pagamento/TI) podem transferir e armazenar dados fora do Reino Unido ou da UE. Sempre que tal acontece, os seus dados permanecem protegidos através de salvaguardas legalmente reconhecidas, como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo em conformidade com o RGPD.
Proteção e Segurança dos Dados
Utilizamos encriptação e medidas de segurança padrão da indústria para proteger os seus dados pessoais.
As transações são processadas com segurança pelos nossos parceiros de pagamento.
O acesso aos dados pessoais é estritamente limitado a funcionários e parceiros autorizados.
Os Seus Direitos
Ao abrigo do RGPD, tem o direito a:
Aceder aos dados pessoais que temos sobre si
Solicitar a correção de informações incorretas
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando aplicável por lei
Restringir ou opor-se a certos tipos de tratamento de dados
Retirar o consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento
Para exercer estes direitos, contacte-nos em support@muupa.com.
Privacidade das Crianças
O nosso site não se destina a crianças e não recolhemos conscientemente informações pessoais de menores de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos tais dados, estes serão eliminados prontamente.
Cookies
O nosso site utiliza cookies para melhorar a sua experiência de compra, analisar tráfego e personalizar conteúdo. Pode gerir ou desativar cookies através das definições do seu navegador, mas note que algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente sem eles.
Atualizações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou requisitos legais. Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página com a data de revisão.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como os seus dados são tratados, contacte-nos:
Email: support@muupa.com
Telefone: +442045772480
Horário de Apoio ao Cliente: Segunda a Sexta, 09:00 – 17:00 (GMT)