Återbetalningspolicy
På Muupa vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp är vår returprocess utformad för att vara tydlig, rättvis och transparent.
Returberättigande
Artiklar måste returneras inom 30 dagar från leverans.
Produkterna måste vara oanvända, oskadade och returneras i originalförpackning med manualer, delar och medföljande tillbehör.
Av hygien- och säkerhetsskäl får öppnade hygienartiklar och andra förseglade produkter som inte lämpar sig för retur endast returneras om det krävs enligt lag eller om de är defekta.
Presentkort och slutrea-varor kan inte returneras.
Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att initiera returen genom att kontakta vår support via support@muupa.com inom 30-dagarsfönstret.
Kunden ansvarar alltid för kostnaden för returfrakt.
Kunden måste spara bevis på porto (kvitto eller spårningsnummer) när artiklar skickas tillbaka.
Om inget returbevis kan uppvisas och paketet försvinner i transporten kan Muupa inte utfärda någon återbetalning.
Riktlinjer för returförpackning
Artiklar måste vara säkert förpackade för att undvika skador under returtransporten.
Där det är möjligt uppmanas kunder att använda originalförpackningen.
Returnerade artiklar som kommer i skadat eller osäljbart skick på grund av otillräcklig förpackning kan komma att bli föremål för delvis återbetalning.
Defekta eller felaktiga artiklar
Om du får en defekt eller felaktig artikel, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från leverans.
Återbetalningar
Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar från mottagandet av den returnerade artikeln.
Återbetalningar utfärdas endast till den ursprungliga betalningsmetoden.
Ursprungliga fraktkostnader (om tillämpligt) är inte återbetalningsbara, förutom vid defekta eller felaktiga artiklar.
Om returnerade artiklar inte är i originalskick eller saknar förpackning, delar eller tillbehör kan Muupa utfärda en delvis återbetalning där lagen tillåter.
Byten
Vi erbjuder gärna byten mot en tillgänglig alternativ produkt eller variant, beroende på lagersaldo.
För att ordna ett byte, vänligen kontakta vår support inom 30 dagar från leverans.
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt.
Kontakta oss
För alla frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår support:
E-post: support@muupa.com
Telefon: +442045772480
Supportens öppettider: Måndag till fredag, 09:00 – 17:00 (GMT)