Terugbetalingsbeleid
Bij Muupa willen we dat u met vertrouwen bij ons winkelt. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan is ons retourproces ontworpen om duidelijk, eerlijk en transparant te zijn.
Retourvoorwaarden
Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en teruggezonden worden in de originele verpakking, inclusief handleidingen, onderdelen en bijbehorende accessoires.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende persoonlijke verzorgingsproducten en andere verzegelde producten die niet geschikt zijn voor retournering, alleen worden teruggenomen indien wettelijk vereist of bij een defect.
Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop zijn uitgesloten van retournering.
Verantwoordelijkheid van de klant
Klanten zijn verantwoordelijk voor het initiëren van de retourzending door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via support@muupa.com binnen de termijn van 30 dagen.
De klant is altijd verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending.
Klanten moeten het bewijs van verzending (ontvangstbewijs of trackingreferentie) bewaren bij het terugsturen van artikelen.
Indien er geen bewijs van retourzending kan worden geleverd en het pakket onderweg verloren raakt, kan Muupa geen restitutie verlenen.
Richtlijnen voor verpakking van retourzendingen
Artikelen moeten veilig worden verpakt om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
Waar mogelijk worden klanten aangemoedigd de originele verpakking te gebruiken.
Retourzendingen die in beschadigde of onverkoopbare staat worden ontvangen als gevolg van ontoereikende verpakking, kunnen onderhevig zijn aan gedeeltelijke restituties.
Defecte of onjuiste artikelen
Als u een defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op.
Restituties
Restituties worden verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
Restituties worden alleen uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) zijn niet restitueerbaar, behalve in het geval van defecte of onjuiste artikelen.
Als geretourneerde artikelen niet in hun oorspronkelijke staat verkeren of als verpakking, onderdelen of accessoires ontbreken, kan Muupa een gedeeltelijke restitutie verlenen waar de wet dit toestaat.
Omruilingen
We bieden graag omruiling aan voor een beschikbaar alternatief product of variant, afhankelijk van de voorraad.
Om een omruiling te regelen, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op met ons ondersteuningsteam.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending.
Neem contact met ons op
Voor alle vragen over retourzendingen en restituties kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam:
E-mail: support@muupa.com
Telefoon: +442045772480
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 17:00 (GMT)