Privacybeleid
Bij Muupa respecteren we uw privacy en doen we er alles aan om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Dit privacybeleid legt uit hoe we uw gegevens verzamelen, gebruiken en beveiligen wanneer u bij ons winkelt.
Welke gegevens we verzamelen
Wanneer u een bestelling plaatst of interactie heeft met onze website, kunnen we de volgende gegevens verzamelen:
Naam, factuuradres en bezorgadres
E-mailadres en telefoonnummer
Betaalgegevens (veilig verwerkt door externe partijen – wij slaan geen volledige kaartgegevens op)
Bestelgeschiedenis en voorkeuren
Technische gegevens zoals IP-adres, browsertype en apparaatinformatie
Rechtsgrond voor verwerking
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden, zoals vereist door de AVG:
Om een contract uit te voeren (bijv. het bezorgen van uw bestelling)
Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. belasting- en boekhoudkundige gegevens)
Op basis van uw toestemming (bijv. voor marketingcommunicatie)
Voor onze gerechtvaardigde belangen (bijv. het verbeteren van onze diensten, fraudepreventie)
Hoe we uw gegevens gebruiken
We gebruiken uw persoonlijke gegevens om:
Uw bestellingen te verwerken en te bezorgen
Klantenservice te bieden en vragen te beantwoorden
Onze website, diensten en winkelervaring te verbeteren
Updates over uw bestelling te sturen en, als u zich aanmeldt, marketingcommunicatie
Fraude te voorkomen en te voldoen aan wettelijke verplichtingen
Externe diensten
Onze website en diensten zijn afhankelijk van vertrouwde externe partijen. Bijvoorbeeld:
Shopify host onze online winkel en verwerkt bestelgegevens veilig.
Betalingsverwerkers (zoals Shopify Payments, Klarna en grote kaartaanbieders) verzorgen transacties.
Bezorgpartners ontvangen relevante informatie om uw bestelling te bezorgen.
Analyse- en marketingtools (zoals Google Analytics en Meta) kunnen gebruiksgegevens verzamelen om ons te helpen onze diensten en advertenties te verbeteren.
Alle externe partijen zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beveiligen en deze alleen te gebruiken voor het beoogde doel.
Bewaarperiode
We bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zo lang als nodig is:
Bestel- en transactiegegevens worden minimaal 6 jaar bewaard om te voldoen aan de Britse en Amerikaanse belasting- en boekhoudwetten.
Marketinggegevens worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt of uitschrijft.
Andere persoonsgegevens worden verwijderd of geanonimiseerd zodra ze niet meer nodig zijn.
Internationale gegevensoverdracht
Sommige van onze dienstverleners (zoals Shopify en bepaalde betalings-/IT-partners) kunnen gegevens buiten het VK of de EU overdragen en opslaan. Wanneer dit gebeurt, blijven uw gegevens beschermd door wettelijk erkende waarborgen, zoals adequaatheidsbesluiten of standaardcontractbepalingen in overeenstemming met de AVG.
Gegevensbescherming en beveiliging
We gebruiken encryptie en beveiligingsmaatregelen die in de branche gebruikelijk zijn om uw persoonsgegevens te beschermen.
Transacties worden veilig verwerkt door onze betalingspartners.
Toegang tot persoonsgegevens is strikt beperkt tot geautoriseerd personeel en partners.
Uw rechten
Onder de AVG heeft u het recht om:
Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u hebben
Correctie van onjuiste gegevens te vragen
Verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen waar dit wettelijk van toepassing is
Bepaalde soorten gegevensverwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken
Toestemming voor marketingcommunicatie op elk moment in te trekken
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@muupa.com.
Privacy van kinderen
Onze website is niet gericht op kinderen en we verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van personen onder de 16 jaar. Als we erachter komen dat we dergelijke gegevens hebben verzameld, worden deze onmiddellijk verwijderd.
Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies om uw winkelervaring te verbeteren, verkeer te analyseren en inhoud te personaliseren. U kunt cookies beheren of uitschakelen via uw browserinstellingen, maar houd er rekening mee dat sommige functies mogelijk niet goed werken zonder cookies.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of wettelijke vereisten weer te geven. Eventuele updates worden op deze pagina geplaatst met de herziene datum.
Contact opnemen
Als u vragen heeft over dit privacybeleid of over de manier waarop uw gegevens worden verwerkt, neem dan contact met ons op:
E-mail: support@muupa.com
Telefoon: +442045772480
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 17:00 (GMT)